LECCION 7 – RESOLUCION DE PROBLEMAS
La resolución de problemas es la etapa siguiente de cuando se ha definido cual es el problema, por ende se podría decir que es la finalización del mismo. La resolución se refiere al acto de finiquitar algo, mientras problema es una contratiempo que se puede dar a una persona o sobre una situación.
Este procedimiento se encuentra vinculado a la acción de tener conocimiento sobre cuál es la razón de que exista un inconveniente, y se intente solventarlo de la mejor manera para que este imperfecto deje de ocurrir y buscar las maneras que no vuelva a aparecer. Se entiende como un proceso en el que buscará el camino para poder enfrentar este imperfecto.
El proceso para que la resolución de los problemas se haga efectivo es primero un análisis sobre cuál es la raíz de este conflicto, saber identificar como es que empezó y cuales fueron las razones para que el problema esté presente.
Después de este proceso se realizará una planificación que servirá para tener un lineamiento estándar para poder buscar el camino más apropiado para eliminar el problema, en muchas casos, sobre todo en el campo empresarial se deben seguir ciertos pasos establecidos que estarán regidos por ciertos patrones o métodos.
Los pasos que se deben seguir para la resolución de un problema son los siguientes:
- Identificación: en este se determinará el tema central del conflicto y se definirán las causas del mismo.
- Análisis del problema: en este se recopilarán los hechos,
- Desarrollo de las soluciones alternativas, aquí se enumerará y se establecerán cuáles son los pasos a seguir y se determinará también cual es el impacto que tiene un problema.
- Selección de la mejor solución, después de analizar las múltiples formas en las que se resolverá el problema se definirá cuál es la más adecuada en este se determinará según la eficiencia u efectividad de las soluciones.
- Plan de acción: en el que se colocarán las metas y los plazos para aplicar la solución,
- Implementación de esa solución y
- Evaluación: en la que se identificará si la solución que se tomó fue la más adecuada.
- Acciones correctivas
La metodología de la resolución de problemas se puede dar en diversas áreas que son las deportivas, matemáticas, personales, laborales psicología, ciencias cognitivas, etc.
Resolución de caso
Situación:
Eliana tiene su programa de entrenamiento detallado al milímetro porque su 
principal objetivo es competir en el Ultra Trail de Mont Blanc en Suiza.
Junto a su equipo ya tienen la inscripción, reserva de hoteles, traslados, equipmaniento….y todo lo relacionado a acomodar su vida con las responsabilidades laborales y del hogar.
Faltan escasos 5 meses para el evento y cuando todo se encaminaba a la perfección, 3 de los 5 integrantes del equipo de entrenamiento se contagiaron de COVID 19.
Deberán aislarse por el término de 15 días y hay alta probabilidad de que al menos 2 de ellos esten contagiados.
||Analiza la situación y trata de definir concretamente el problema.
||Realiza los pasos de la Resolución de Problemas visto en la Lección.
|| Comenta aba cuál es tu sugerencia para Eliana.
Tantas veces nos encontramos ante situaciones que requieren de nosotros tomar decisiones. Algunas de ellas son menores y un error en la decisión puede no afectar demasiado.
Sin embargo hay otras decisiones que suponen estar más involucrados. Ejercitar los pasos racionalmente nos ayudarán a automatizar decisiones.
Observaciones antes de la planificación para la resolución: El programa de entrenamiento de Eliana no estaba del todo listo, ya que, siempre hay que considerar en un método flexible a la hora de planificar. No se ve una capacidad de adaptarse al contexto pandémico, por el escaso uso de las nuevas tecnologías.
· Identificación: El tema central del conflicto es que todos los integrantes del equipo de trabajo, estén aportando desde su lugar y con 3 aislados y 2 probablemente contagiados, se entiende que no pueden brindar su servicio. La causa es la falta de prevención ante la pandemia o mismo la falta de capacidad de poder usar diversas herramientas para el plan de entrenamiento que no estén relacionadas a la presencialidad.
· Análisis del Problema: Se armo un plan de entrenamiento con poca consideración de la pandemia (con lo que esto conlleva) y algunos integrantes están contagiados o aislados preventivamente, por lo que no hay un seguimiento al pie de la letra del plan de entrenamiento.
· Desarrollo de soluciones alternativas: 1. (Flexibilizar ese plan de entrenamiento, que no sea algo tajante, sino que, para los objetivos a corto plazo, buscar mas de una manera en la que se pueda cumplir y concientizar sobre la pandemia y el cuidado de todos los integrantes del grupo. Intentar pautar tiempos y utilizar la tecnología (Videollamada) para lograr que los integrantes participen, mismo por un grupo de WhatsApp o por llamadas a determinados horarios. Agregar la importancia de que Eliana tiene que tener una gran fuerza de voluntad, ya que ya no va a tener a su equipo presencialmente encima de ella para apoyarla, sino que este rol se va a cumplir, pero a distancia, requiriendo de un buen apoyo psicológico). 2. (Seguir el plan de entrenamiento tajante, pero agregarle las nuevas tecnologías como herramienta para lograr los objetivos, seguir como se venia trabajando, quitando de la presencialidad a los integrantes que están aislados y que estos participen pero de manera virtual).
· Selección de la mejor solución: 1. (Flexibilizar ese plan de entrenamiento, que no sea algo tajante, sino que, para los objetivos a corto plazo, buscar mas de una manera en la que se pueda cumplir y concientizar sobre la pandemia y el cuidado de todos los integrantes del grupo. Intentar pautar tiempos y utilizar la tecnología (Videollamada) para lograr que los integrantes participen, mismo por un grupo de WhatsApp o por llamadas a determinados horarios. Agregar la importancia de que Eliana tiene que tener una gran fuerza de voluntad, ya que ya no va a tener a su equipo presencialmente encima de ella para apoyarla, sino que este rol se va a cumplir, pero a distancia, requiriendo de un buen apoyo psicológico).
· Plan de Acción: Considerando que esta situación se dio a falta de 5 meses para la competencia, se puede llevar a cabo este plan (Flexiblemente) durante 1 o 2 meses e ir evaluando como avanza la situación de la pandemia (que permisos hay, que vacunas hay, cuanto tiempo de aislamiento hay, si los compañeros están contagiados o no, etc) y intentar tener alguna persona extra para el grupo de trabajo, alguien que este si alguno de los integrantes del grupo no puede trabajar. Mientras tanto intentar seguir con el plan flexibilizado, con el uso de nuevas herramientas y darle una adaptación al contexto que se está viviendo. En el caso de ser posible, luego de ese tiempo de espera, intentar volver a la presencialidad donde el grupo se siente más cómodo, si no, seguir de esta manera.
· Implementación de esa solución y evaluación:
· Acciones Correctivas: Este paso se va a poder realizar mas efectivamente, ya que en un principio se considero un plan flexible.
Identificación:El conflicto es que tienen una enfermedad los 5 atletas(porque aunque no tengan cov 19 tienen que aislarse igual)
Análisis del problema:Los hechos son que están enfermos y el proyecto no tiene que cambiar en nada, solo hay que esperar para empezar a trabajar y recuperar los 15 dias “perdidos”.
Desarrollo de las soluciones alternativas:Para que no tenga un impacto el problema yo los juntaría a los 5 y les haría pasar los 15 días de aislamiento juntos,esto potenciaría al grupo y trabajarían lo teórico de la competencia ,así de ese modo estarían más motivados y concentrados en el objetivo.
Plan de acción:Al igual que desarrollo de las alternativas ,todos bajo un mismo objetivo,no perder la mirada del proyecto ,son 15 días y después a trabajar con mas intensidad
Evaluación:Se tomará al finalizar la competencia si estuvo correcta o incorrecta la decisiones que tomaron y a Eliana le sugiero que no hay problema hay solo soluciones hay que trabajar,entrenarse,enfocarse etc en los objetivos y que es una competencia… y todavía faltan 4 meses y 15 días.
Hechos : El mismo radica de una situacion en el cual un equipo de competicion a escasos cincos meses de competir en el Ultra Trail de Mont Blanc en Suiza , tres de ellos estan contagiados de Covid 19 y dos de ellos se encuentran en aislamiento . Lo cual perjudica a Eliana en su principial objetivo ” competir en el Ultra Trail de Mont Blanc en Suiza.
- Identificacion : El tema central del conflicto radica en la respuesta anteriormente contestada , sumado a la irresposabilidad de los miembros del equipo y una probable baja del equipo de competicion dependiendo el caso de gravedad en como se desarrolle la enfermedad de los sujetos en cuestion .
2 . Analisis de problema : Si bien Eliana tiene un programa alineado a la perfeccion , no considero la pandemia por la cual estamos atravesando como un posible daño a su proyecto . Por lo cual en un caso hipotetico , que mi empresa sea el sponsor de Eliana , Le iniciare juicio por daños y perjucios por la perdida en mi patrimonio , ya que si bien ella no es la responsable directa del daño en cuestion , juega el hecho del dependinente , en donde ella es responsable concurrente conjuntamente con los demas competidores ( Codigo Civil y Comercial de la Nacion ).
3.Desarrollo de soluciones alternativas : Quedan cinco escasos meses !!! Por lo cual se considerara la evolucion de la enfermedad de los afectados , en esta laguna del tiempo se les brindara la posibilidad a los afectados de seguir entrenando mediante otras herramientas ” Meet , Clasroom , etc . finalizado el plazo de condicion de un mes a los integrantes que no esten en dados de alta o con secuelas para poder participar .No podran integrar el equipo 2 . Por lo cual Eliana tendra la obligacion desde el el dia numero uno en el cual se declaro la enferdad y el aislamiento de los respectivos integrantes , de realizar una busqueda exhaustiva de posibles reemplazantes de los mismos . La irresponsabilidad de Eliana y de su equipo acarrea la responsabilidad civil de la figura del “daño”. hacia mi empresa a no poder estar presente en dicha competencia y a la disminucion de mi patrimonio en la inversion realizada.
4 Seleccion de la mejor solucion : 1 . Chance de poder participar en el equipo los integrantes dados de alta mediante secuelas que no afecten el estado fisico de los mismos , bajo las clausulas respectivas. Por lo cual Eliana tendra la obligacion legal de tener un equipo alternativo bajo multa de clausula penal , por cada dia de no cumplir con la obligacion pactada .
5 . Respondida en los puntos 3 y 4
6 . . 7 , La solucion que se tomo fue la mas adecuada teniendo en cuenta la irresponsabilidad Eliana y su equipo.
8 . Las acciones correctivas , en Eliana y en tanto como se equipo , seran en un futuro proximo comprometerse a una obligacion , con el mayor compromiso en su maxima expresion correspondiente . Como la resolucion del caso no lo especifica , a mi entender no se dieron las vacunas correspondientes por no estar confiados por las mismas , los que nos lleva a una obligacion de medios ( resultado concreto ) , confiandose en que no habria ningun problema ya que el pais anfitrion de la competencia no las requeria legalmente ( Suiza ) .
. Mi sugerencia a Eliana es que en una proxima competicion amplie su abanico de detalles , ya que un minimo error le puede traer consecuencias , no solo a su proyecto de vida , sino tambien legales .
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