La resolución de problemas es la etapa siguiente de cuando se ha definido cual es el problema, por ende se podría decir que es la finalización del mismo. La resolución se refiere al acto de finiquitar algo, mientras problema es una contratiempo que se puede dar a una persona o sobre una situación.
Este procedimiento se encuentra vinculado a la acción de tener conocimiento sobre cuál es la razón de que exista un inconveniente, y se intente solventarlo de la mejor manera para que este imperfecto deje de ocurrir y buscar las maneras que no vuelva a aparecer. Se entiende como un proceso en el que buscará el camino para poder enfrentar este imperfecto.
El proceso para que la resolución de los problemas se haga efectivo es primero un análisis sobre cuál es la raíz de este conflicto, saber identificar como es que empezó y cuales fueron las razones para que el problema esté presente.
Después de este proceso se realizará una planificación que servirá para tener un lineamiento estándar para poder buscar el camino más apropiado para eliminar el problema, en muchas casos, sobre todo en el campo empresarial se deben seguir ciertos pasos establecidos que estarán regidos por ciertos patrones o métodos.
Los pasos que se deben seguir para la resolución de un problema son los siguientes:
- Identificación: en este se determinará el tema central del conflicto y se definirán las causas del mismo.
- Análisis del problema: en este se recopilarán los hechos,
- Desarrollo de las soluciones alternativas, aquí se enumerará y se establecerán cuáles son los pasos a seguir y se determinará también cual es el impacto que tiene un problema.
- Selección de la mejor solución, después de analizar las múltiples formas en las que se resolverá el problema se definirá cuál es la más adecuada en este se determinará según la eficiencia u efectividad de las soluciones.
- Plan de acción: en el que se colocarán las metas y los plazos para aplicar la solución,
- Implementación de esa solución y
- Evaluación: en la que se identificará si la solución que se tomó fue la más adecuada.
- Acciones correctivas
La metodología de la resolución de problemas se puede dar en diversas áreas que son las deportivas, matemáticas, personales, laborales psicología, ciencias cognitivas, etc.
Resolución de caso
Situación:
Eliana tiene su programa de entrenamiento detallado al milímetro porque su 
principal objetivo es competir en el Ultra Trail de Mont Blanc en Suiza.
Junto a su equipo ya tienen la inscripción, reserva de hoteles, traslados, equipmaniento….y todo lo relacionado a acomodar su vida con las responsabilidades laborales y del hogar.
Faltan escasos 5 meses para el evento y cuando todo se encaminaba a la perfección, 3 de los 5 integrantes del equipo de entrenamiento se contagiaron de COVID 19.
Deberán aislarse por el término de 15 días y hay alta probabilidad de que al menos 2 de ellos esten contagiados.
||Analiza la situación y trata de definir concretamente el problema.
||Realiza los pasos de la Resolución de Problemas visto en la Lección.
|| Comenta aba cuál es tu sugerencia para Eliana.
Tantas veces nos encontramos ante situaciones que requieren de nosotros tomar decisiones. Algunas de ellas son menores y un error en la decisión puede no afectar demasiado.
Sin embargo hay otras decisiones que suponen estar más involucrados. Ejercitar los pasos racionalmente nos ayudarán a automatizar decisiones.
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